おつかいガイド

配送トラブルが発生した場合

配送トラブルが発生した場合

郵送の際の破損や、紛失が発生した場合、状況に合わせて対応をさせていただきますので、まずは私たちサポートセンターへご相談ください。越境ECの経験豊富な、日本人と外国人サポートスタッフが、問題解決までサポートいたします。

基本的には配送途中の破損や紛失が発生した場合で、住所ミスがなく、梱包に問題が無かった場合、運送会社から補償が受けられます。

下記にまとめさせていただきましたが、郵便局のサービス内容が変わる場合がございますので、補償額や請求方法等の詳細については、日本郵政HPにてご確認をお願いいたします。

国際eパケットライト詳細

※補償がありません

https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight.html

国際eパケット詳細

※6,000円を上限とした損賠賠償あり

https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacket.html

EMS

※損害賠償額〜20,000円から、追加料金により増額されます

https://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage.html

疑問点、ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よくある質問