おつかいガイド

取引キャンセル機能について

取引キャンセル機能について

当サービスは、商品注文後のキャンセルは基本的に受け付けいたしておりません。しかし、商品が手に入らなかったなどやむを得ない理由が発生した場合に、取引のキャンセルを申し出ることができます。

取引キャンセル機能

商品が手に入らない、あるいは故障しているなど、なにがしかの理由で商品が発送できない場合に、直接リクエスト者(購入者)へ取引キャンセルを申請することができます。キャンセル申請は、「発送待ち」ステータスの取引詳細画面下部に記載されている「この取引をキャンセルする」リンクから行ってください。
通知を受信したリクエスト者がキャンセルに同意すると、取引キャンセルが成立します。また、リクエスト者から、申請後72時間以上対応がない場合は、自動的に取引キャンセルが成立します。

キャンセルした取引一覧

キャンセルした取引一覧は、マイページ > 取引中の商品 の「キャンセルした取引一覧を見る」リンクからご覧いただけます。

リクエスト者からの発送催促および取引キャンセル機能について

発送催促機能とは、商品の発送期限が過ぎた場合に、リクエスト者(購入者)から提案者(販売者)へ、商品を発送するようリマインドメールを送信できる機能です。発送催促通知が届いたら、早急に商品を送り、発送報告を行ってください。商品発送の遅延など何か問題がある場合は、取引詳細に記載されているお問い合わせ番号を記載の上、Otsukaiサポートチームまでご連絡ください。

また、発送期限から3日以上過ぎると、リクエスト者から取引のキャンセル依頼を送信できるようになります。通知を受信した提案者がキャンセルに同意すると、取引キャンセルが成立します。
※キャンセル通知を受け取ってから72時間以上対応がない場合は、自動的に取引がキャンセルされますのでご注意ください。